随着人们生活水平的提高，工作节奏的加快和价值观念的改变，消费者的消费构成也在不断改变，电脑作为一种逐渐普及的电子产品，正以极快的速度步入寻常百姓家庭，以各种动机购买电脑消费占收入的比例迅速提高；人们对购买电脑过程的服务的要求也越来越高，促使小到零售商家，大到连锁卖场都在努力的提高服务与管理水平，以优质的售前售后服务赢得声誉，在激烈的电脑销售竞争中占有一席之地。
第一节 销售服务的概念
“服务”，牛津词典解释为一种助人或济人的行为，是友善友好的具体表现，是关心他人福利或利益的行为。
销售服务，是顾客在购买的过程中，由销售人员借助各类服务设施，向顾客提供产品时提供方便选择的一切帮助，并使顾客感受到欢迎和尊重。
著名的旅游饭店业先驱埃尔斯沃思?密尔顿?斯塔特勒先生（Mr.Ellsworth Milton Statler）曾说过：“从根本说，饭店只销售一样东西，那就是服务，提供低劣服务的饭店是失败的饭店，而提供优质服务的饭店则是成功的饭店。”那我们作为销售人员，同样也是在提供一整套的服务，同样服务的好坏直接会影响到整个卖场的成功和失败。
顾客在购买电子产品的同时也购买了服务，电子产品和服务是一个不可分割的组合体。一是服务的辅助性设备设施和消费者购买的最终产品电脑与相关外设；二是明显的服务以及各种帮助和隐含的服务，如给消费者良好的心理感受，作为连锁卖场的重要组成部分，服务的作用是显而易见的。在相同等级的连锁企业中，产品、布展等硬件设施一般都大同小异，所能体现出竞争优势的只能是服务。
一、优质服务的标准
让我们用服务的英文“SERVICE”七个字母代表的不同含义来综合阐述优质服务的标准。
（1）SINCERELY:所有服务行为都是发自内心的、真诚的和诚恳的，而不是例行公事。
（2）EFFICIENT：服务的行为是规范的，并能高效率地胜任。
（3）READY TO SERVE：具备良好服务意识，超前地、随时地和即时地提供优质服务。
（4）VISVABLE AND VALUABLE：明显的帮助让顾客感到物有所值。
（5）INFORMATIVE AND INDIVIDUALITY：尽全力向顾客提供资料信息并根据不同需求提供个性化服务。
（6）COURTOUS：在服务过程中通过语言表达、面部表情、行为举止和仪容服装，体现服务人员的有礼有节，尊重顾客的人格、选择和习惯。
（7）EXCELLENT：以上的六个方面都能够做到完美，那么服务则离优质不远了。
尽管各个企业有着不同的具体服务标准，但是总的宗旨是不变的，那就是“宾客至上”；顾客衡量卖场服务好坏的标准就是“物有所值”和产品、性价比是否最大限度地满足顾客的需求。
二、销售服务的特点
电子产品销售服务的特点：
（1）电子产品服务具有可见性和重复性的特点，服务的好坏对顾客的心理影响很大。
（2）电子产品服务与外设产品的生产和销售有着同步性的特点，优质的服务应与销售紧密结合，做到寓销售于服务中，使顾客在享受服务的同时自愿并愉快地接受高额消费。
（3）在规范化、程序化前提下，具有修改差异的特点，这里既有不同人员提供服务的人为差异，又有不同消费需求的差异。
三、餐饮服务人员的素质要求
连锁卖场业绩的高低，与其提供的产品质量、价格、环境有密切的关系，但更重要的是取决于销售人员所提供的服务是否热情、周到、迅速、规范和具有个性化。这些都要求销售员具备良好的职业素质，如丰富的专业知识、良好的从业态度、娴熟的业务技能、优秀的职业习惯和良好的身体素质。
一、销售服务人员应掌握的知识要求
良好的文化素质和广博的产品知识，不仅是做好销售工作的需要，而且还利于销售人员形成高雅的气质、培训广泛的兴趣和坚忍不拔的意志。
二、销售人员应具备的职业态度
（1）热爱本职工作，有意识地培养对专业的兴趣
（2）不断学习并善于学习。
（3）将企业的利益和消费者的权益放在第一位，主动规范地提供尽善尽美的服务。
（4）能够自律，有良好的组织纪律性。
（5）有团队使用精神，为达到集体共同的目标，最大限度地发挥自己的作用。
（6）有责任心，不需监督，能独立完成工作，为人可靠。
（7）有自信心，敢于面对挑战。
（8）服从并理解领导意图。
（9）能正确理解形势和同事，顾全大局。
（10）有配角意识，顾客永远是对的。
三、销售人员应掌握的业务技能
1、熟练掌握各类单据的收发和交接流程，熟悉产品的出样及保养的基本常识。
2、能规范化、标准化和程序化地提供销售导购服务。
3、反应灵活、适应能力强，能熟练地运用既定的原则和程序处理顾客提出的各种要求。
4、具备良好的语言表达能力和与人交往能力。
四、销售人员应养成的职业习惯
习惯是人际交往日积月累形成的行为趋向，一旦形成就很难改变，从业人员应将行业的要求和为习惯来培养。
1、从语言，和为，仪容和表情四个方面培养自己表现礼貌的习惯。
2、守时负责的习惯
3、保持个人清洁卫生的习惯
4、为他人服务的习惯
5、吃苦耐劳的习惯
五、协调配合
销售人员应熟悉本岗位职责,同时也要了解本部门各岗位的职责，了解各岗位工作人员的主要工作内容、组织关系及工作目的。