抹茶App投诉,当绿色健康遇上服务赤字

近年来，主打“健康生活方式”的抹茶App凭借其清新界面和饮食记录功能吸引了大量用户，但近期平台上关于“虚假宣传”“数据泄露”“客服失联”的投诉量激增，让这款一度备受追捧的应用陷入信任危机。

多位用户在消费者投诉平台反映，抹茶App的核心功能“卡路里计算”存在严重误差，北京用户李女士投诉称，她按照App提示录入每日饮食，连续一个月体重不降反增，后经营养师核实，App将部分高热量食物的热量数值低估了近30%。“打着‘科学饮食’的旗号，数据却完全不靠谱，这不是误导消费者吗？”还有用户指出，App内推荐的“定制化健身课程”实为统一模板，用户信息填写页面的“个性化需求”选项形同虚设，涉嫌虚假宣传。

更让用

户愤怒的是售后服务的缺失，上海用户王先生因App自动续费问题尝试联系客服，却发现在线机器人只会重复“建议您检查网络”，人工客服长期显示“排队中”，等待时长超过72小时仍无回应，而当部分用户要求退费时，App方以“用户协议已勾选自动续费”为由拒绝，被质疑利用霸王条款侵犯消费者权益。

值得注意的是，有技术博主爆料，抹茶App在用户不知情的情况下收集步数、位置甚至睡眠数据，并与第三方广告公司共享，涉嫌违反《个人信息保护法》，尽管平台回应称“数据已脱敏”，但用户对隐私安全的担忧仍在蔓延。

从功能失真到服务缺位，再到信任危机，抹茶App的投诉潮折射出部分互联网企业重流量轻服务的通病，在“健康经济”风口下，唯有以真实数据为根基、以用户权益为核心，才能避免“绿色神话”破灭，对于消费者而言，保留消费凭证、理性维权同样重要，毕竟，任何披着“健康”外衣的欺骗,终将被市场淘汰。